카카오 이모티콘 무료 증정 소식에 대한 사용자의 항의 폭주

카카오 이모티콘 무료 증정 소식에 대한 사용자의 항의 폭주

카카오 이모티콘 무료 증정 소식에 대한 사용자의 항의 폭주
출처: Vladislav Anchuk

소식에 대한 이용자들의 반응

최근 카카오 이모티콘의 미니 버전인 ‘미니 이모티콘’ 3종이 무료로 증정된다는 소식에 이용자들의 반응이 뜨겁습니다. 카카오가 19일에 무료로 선보인 이 미니 이모티콘은 춘식이의 귀여운 모습이 담긴 ‘춘식이의 하루’, 러블리한 어피치가 모여있는 ‘핑크핑크 어피치’, 다양한 도구 이미지가 포함된 ‘미니 문방구’까지 총 3종입니다. 카카오톡 이용자들은 프로모션 페이지에서 미니 이모티콘 3종을 한 번에 다운받아 평생 무료로 이용할 수 있습니다.

하지만 미니 이모티콘 무료 증정 소식이 전해진 직후 일부 사용자들은 안내사항을 확인하고 깜짝 놀랐습니다. 유의 사항에는 “(주)카카오가 제공하는 이모티콘 및 이모티콘 플러스 관련/마케팅 정보를 카카오톡 인증 전화번호를 통해 문자 메시지를 수신합니다”라는 내용이 담겨 있었습니다. 더 놀라운 것은 사용자가 앞으로 (주)카카오가 제공하는 이모티콘 및 이모티콘 플러스 관련 문자 메시지를 수신하고 싶지 않을 경우엔 직접 카카오 고객센터로 문의해야지만 본 동의를 철회할 수 있다는 조항이었습니다. 이어 “해당 동의 이력은 유저가 동의 철회 시 까지 보관된다”고 안내됐습니다.

하지만 이런 안내는 카카오 측의 실수였던 것으로 확인됐습니다. 해당 내용은 이후 수정돼 20일 현재 ‘카카오 이모티콘 채널 추가 및 광고 메시지 수신 안내’에 따르면 카카오 이모티콘 채널을 통한 메시지 수신에 한하며 문자 메시지 등 다른 채널은 포함되지 않는다고 공지되고 있습니다. 사용자들은 카카오 이모티콘 채널을 차단할 경우 고객센터를 통해 별도로 철회 요청을 하지 않아도 더 이상 광고/마케팅 소식을 받지 않게 됐습니다.

카카오는 미니 이모티콘을 통해 카카오톡 대화 경험을 확장하고, 기존 창작자에게 새로운 기회를 제공해 창작자 생태계를 확장할 계획입니다. 오픈 후 이용자 반응 및 창작자 의견을 충분히 수렴해 나갈 예정입니다.

이벤트 참여자들의 항의 폭주

카카오가 춘식이라는 이모티콘을 무료로 제공하는 이벤트를 진행했으나, 이벤트 참여자들이 이모티콘을 받지 못한 경우가 발생하여 항의 폭주가 일어났습니다. 이에 카카오는 실수로 인한 불편을 사과하고, 이모티콘을 받지 못한 사용자들에게 보상을 제공할 예정입니다. 이번 사태로 카카오의 신뢰도가 훼손될 수 있으며, 이모티콘 이벤트에 대한 관리 체계를 강화해야 할 필요성이 제기되고 있습니다.

결론적으로

카카오가 미니 이모티콘 3종을 무료로 제공하는 소식에 이용자들의 반응이 뜨겁습니다. 춘식이의 하루, 핑크핑크 어피치, 미니 문방구 등 다양한 이모티콘을 한 번에 다운받아 평생 무료로 이용할 수 있습니다. 하지만 일부 사용자들은 미니 이모티콘을 받기 위해 카카오톡 인증 전화번호를 통해 문자 메시지를 수신해야 한다는 사실에 놀라워했습니다. 사용자들은 카카오 고객센터로 문의해야만 본 동의를 철회할 수 있습니다. 이에 대한 항의가 폭주하고 있습니다. 카카오는 실수로 인한 불편을 사과하고, 이모티콘을 받지 못한 사용자들에게 보상을 제공할 예정입니다.

카카오는 이번 이벤트를 통해 카카오톡 대화 경험을 확장하고, 창작자 생태계를 확장할 계획입니다. 이용자들의 의견을 충분히 수렴하여 더 나은 서비스를 제공할 것입니다.

소식에
출처: cottonbro studio

마무리

카카오의 이모티콘 무료 증정 소식에 대한 사용자들의 항의 폭주에 대해 알아보았습니다. 이용자들은 미니 이모티콘을 받기 위해 문자 메시지를 수신해야 한다는 사실에 놀라워했고, 이에 대한 항의가 폭주하고 있습니다. 카카오는 실수로 인한 불편을 사과하고, 이모티콘을 받지 못한 사용자들에게 보상을 제공할 예정입니다. 카카오는 이번 이벤트를 통해 카카오톡 대화 경험을 확장하고, 창작자 생태계를 확장할 계획입니다. 더 나은 서비스를 제공하기 위해 이용자들의 의견을 충분히 수렴할 것입니다.

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